Potwierdzenie zdolności firmy do konsekwentnego i wyczerpującego reagowania na oczekiwania klientów

ISO 9001 „Systemy zarządzania jakością – wymagania” to najbardziej znana i najczęściej stosowana norma wspierająca doskonalenie jakości. Jest wybierana przez organizacje dążące do ciągłego rozwoju, zwiększenia wydajności, poprawy lojalności klientów oraz obniżenia kosztów operacyjnych.

Firma posiadająca certyfikowany system zarządzania jakością zgodny z ISO 9001 dysponuje solidną, ocenioną przez niezależny organ strukturą organizacyjną, umożliwiającą pełną kontrolę nad wszystkimi aspektami działalności. Certyfikacja zapewnia powtarzalność wyników, co przekłada się na utrzymanie i stałe podnoszenie standardów jakości.

Norma ISO 9001

ISO 9001 nie narzuca jednego modelu zarządzania jakością – opiera się natomiast na ośmiu zasadach zarządzania, zachęcając organizacje do określenia, jakie cele chcą osiągnąć, jakimi zasobami dysponują oraz jak najefektywniej je wykorzystać. Poniżej przedstawiono te zasady:

• orientacja na klienta
• przywództwo
• zaangażowanie pracowników
• podejście procesowe
• podejście systemowe do zarządzania jakością
• ciągłe doskonalenie
• podejmowanie decyzji w oparciu o fakty
• wzajemne korzystne relacje z dostawcami

Norma ISO 9001 określa wymagania dla systemu zarządzania jakością, gdy organizacja
a) musi wykazać zdolność do regularnego dostarczania produktów lub usług spełniających wymagania klientów oraz obowiązujące przepisy;
b) dąży do zwiększenia satysfakcji klientów poprzez skuteczne stosowanie systemu, w tym jego ciągłe doskonalenie oraz zapewnienie zgodności z wymaganiami klientów i obowiązującymi przepisami.

Korzyści certyfikacji ISO 9001

Certyfikacja ISO 9001 wspiera organizacje w rozwoju i poprawie efektywności działania, a także pozwala wykazać potencjalnym klientom wysoki poziom jakości świadczonych usług. Zapewnia większą przejrzystość działań wobec rynków docelowych i często stanowi warunek wstępny lub istotny atut w procedurach przetargowych.
Wdrożenie systemu zgodnego z ISO 9001 umożliwia lepszą kontrolę kosztów, redukcję strat oraz zwiększenie wydajności i efektywności procesów wewnętrznych, co przyczynia się do ograniczenia nieefektywności. Dodatkowo wzmacnia zdolność organizacji do skutecznego zaspokajania potrzeb i oczekiwań klientów poprzez lepsze zrozumienie, monitorowanie i kontrolę procesów.

Dodatkowo certyfikacja:

• zwiększa kontrolę nad kosztami
• redukuje straty
• poprawia efektywność i wydajność procesów wewnętrznych
• ogranicza nieefektywność
• wzmacnia zdolność organizacji do zaspokajania potrzeb i oczekiwań klientów dzięki lepszej znajomości oraz kontroli nad własnymi działaniami.

Firma posiadająca certyfikat ISO 9001 to firma, która:

• wdrożyła odpowiedni system zarządzania jakością dla swoich produktów i procesów
• rozpoznaje i analizuje potrzeby oraz oczekiwania klientów, a także obowiązujące wymagania prawne mające zastosowanie do oferowanych produktów i usług
• zapewnia, że cechy produktów są określane w sposób umożliwiający spełnienie wymagań klientów oraz obowiązujących przepisów
• zidentyfikowała i zarządza procesami niezbędnymi do osiągnięcia oczekiwanych rezultatów – takich jak zgodność produktów i usług oraz wysoka satysfakcja klienta
• zapewnia odpowiednie zasoby wspierające działalność operacyjną oraz monitorowanie wspomnianych procesów
• monitoruje zdefiniowane cechy produktów i utrzymuje je pod kontrolą
• podejmuje działania zapobiegające niezgodnościom oraz prowadzi procesy doskonalenia w celu:
  - eliminacji wszelkich niezgodności, także tych wykrytych po dostawie
  - analizy przyczyn niezgodności i wdrożenia działań naprawczych zapobiegających ich powtórzeniu
  - skutecznego zarządzania reklamacjami klientów
• wdrożyła skuteczny cykl audytów wewnętrznych i przeglądów zarządzania
• stale monitoruje, mierzy i doskonali skuteczność swojego systemu zarządzania jakością.
  

Dlaczego warto wybrać certyfikację CSQ ISO 9001 IMQ?

Im bardziej uznany i doświadczony organ certyfikujący, tym większa wartość certyfikacji systemu zarządzania na rynku. IMQ jest wiodącą włoską jednostką certyfikującą oraz jednym z czołowych podmiotów pod względem liczby wydanych certyfikatów systemów zarządzania. Audytorzy IMQ działają na terenie całego kraju, a dzięki wieloletniemu doświadczeniu i stale doskonalonym kompetencjom świadczą usługi o wysokiej wartości – zarówno dla organizacji, jak i jej klientów, konsumentów oraz interesariuszy.

Co to jest ISO 9000?

ISO 9000 to nazwa rodziny norm opracowanych w celu zapewnienia wytycznych umożliwiających skuteczne wdrożenie, utrzymanie i doskonalenie systemu zarządzania jakością.

Rodzina norm ISO 9000 obejmuje trzy główne dokumenty:

1. ISO 9001 – „Systemy zarządzania jakością – Wymagania”
   To główna, międzynarodowa norma zawierająca wymagania dotyczące wdrażania i certyfikacji systemów zarządzania jakością. Na jej podstawie przeprowadza się audyty i wydaje certyfikaty.
2. ISO 9000 – „Systemy zarządzania jakością – Podstawy i terminologia” Stanowi wprowadzenie do norm dotyczących zarządzania jakością. Opisuje fundamenty systemów zarządzania jakością oraz definiuje kluczowe pojęcia używane w ramach tej rodziny norm.
3. ISO 9004 – „Systemy zarządzania jakością – Wytyczne doskonalenia funkcjonowania”
   Zawiera zalecenia dotyczące długoterminowego doskonalenia efektywności systemu zarządzania jakością. Jest szczególnie przydatna organizacjom, które chcą nie tylko utrzymać certyfikat, ale również podnosić poziom zarządzania i wyników operacyjnych.