Un sistema di gestione è un insieme di regole e di procedure, definito in una norma riconosciuta a livello internazionale, che un’organizzazione può applicare allo scopo di raggiungere obiettivi definiti quali, ad esempio, la soddisfazione del cliente e il miglioramento continuo delle prestazioni. La certificazione di sistema di gestione è il riconoscimento delle capacità imprenditoriali di un'organizzazione che ha saputo ottimizzare la propria struttura dotandosi di una gestione efficiente, di competenze adeguate e di processi e strumenti interni idonei (come ad esempio indicatori di performance). È l'evidenza di una cultura lavorativa, condivisa da tutta l'azienda, improntata alla professionalità. È la conferma di una realtà affidabile che garantisce la riproducibilità delle sue performance e il miglioramento del suo standard qualitativo nel tempo. È una garanzia di affidabilità per clienti, fornitori, dipendenti e collaboratori, tanto più valida tanto più è prestigioso l'organismo che ha rilasciato la certificazione.
Nato nel 1988, CSQ è stato il brand di certificazione dei Sistemi di Gestione di IMQ (Organismo accreditato Accredia secondo la norma ISO/IEC 17021-1).
La certificazione dei sistemi di gestione si rivolge alle organizzazioni di qualsiasi dimensione e settore. I certificati hanno validità triennale; dopo il rilascio della certificazione, l’organizzazione viene sottoposta ad audit periodici per verificare il mantenimento della conformità alla norma di riferimento e, con cadenza triennale, ad un riesame complessivo del sistema, finalizzato al rinnovo della validità del certificato.
Gli auditor IMQ sono presenti su tutto il territorio nazionale; vantano esperienza, competenza, aggiornamento e contribuiscono ad offrire un servizio utile non solo alle organizzazioni, ma anche ai fruitori dell’impegno di queste ultime: i clienti, i consumatori, tutte le parti interessate.
IMQ aderisce alla Federazione CISQ composta dai maggiori organismi di certificazione operanti in Italia che hanno concordato di uniformare le varie procedure operative e i criteri di valutazione per potersi presentare in modo unitario sia in Italia sia all’estero. La Federazione CISQ ha siglato l’accordo internazionale IQNet (International Certification Network) che ha come scopo il mutuo riconoscimento delle certificazioni dei sistemi di gestione per la qualità e l’ambiente emesse dagli enti di certificazione dei principali paesi industrializzati. Tale accordo consente all’azienda certificata da IMQ di ottenere il certificato IQNet oltre alla concessione dell’utilizzo del relativo logo. Inoltre IMQ ha attivato accordi bilaterali di mutuo riconoscimento dei certificati dei sistemi di gestione per la qualità e accordi di cooperazione con numerosi enti di certificazione internazionali.