IMQ - Istituto Italiano del Marchio di Qualità

I reclami sono costituiti da segnalazioni circostanziate presentate ad IMQ, che ravvisano carenze nel funzionamento dei processi relativi ai servizi offerti.

IMQ mantiene, a livello centralizzato e con il supporto di idoneo software informatico, un sistema di gestione di reclami che comprende il trattamento, l'analisi delle cause e l'individuazione delle azioni correttive e preventive. Il processo di gestione è attuato in modo tempestivo e comprende la verifica dell'efficacia delle azioni intraprese.

La gestione avviene senza alcuna preclusione circa la parte originatrice degli stessi ed il relativo contesto.

I Responsabili incaricati mantengono la registrazione dei reclami per i relativi trattamenti ed azioni correttive/preventive. L'analisi delle suddette registrazioni, per verificarne la gestione corretta ed efficace, costituisce un elemento del riesame del Sistema di Gestione per la Qualità da parte della Direzione Generale.

Il processo generale di gestione dei reclami è illustrato in dettaglio nella Procedura Interna PI-402; eventuali eccezioni sono indicate nella specifica Procedura Interna di schema. I reclami di natura tecnica nell'ambito di accordi internazionali sono trattati secondo le regole dei relativi sistemi.

Per segnalazioni, si prega di scrivere a: segnalazioni@imq.it